De coadjuvante a papel principal: identificar os inimigos das boas práticas de atendimento ao cliente e combatê-las pode ser a chave para uma verdadeira transformação dos resultados da sua equipe. Neste jogo, os participantes são apresentados a exemplos comuns e que, assim, podem acontecer com todos mundo que trabalha com atendimento ao cliente.

Todos identificam as frases típicas de cada um dos 7 inimigos: Desinteresse, Frieza, Sufocamento, Informações demais, Robotismo, Demasiado apego às normas e Jogo de responsabilidade, enquanto o jogo proporciona uma troca muito rica de experiências boas e ruins em grupo, sem julgamentos ou retaliações. É a oportunidade das turmas lidarem com certos comportamentos de peito aberto, de olho no desenvolvimento.